技术指南

一、售后服务管理体系

1、本公司有着优秀的管理队伍，专业的技术维修团队，为客户提供全天热线服务，为用户提供技术支持和售后服务以便给有关用户提供及时有效的时间。

2、公司全体员工都有义务记录客户反馈问题，全员动员，做好客户投诉的记录，体现服务客户的态度。

3、反馈问题及处理过程全程记录,直至客户确认问题解决。

4、对于超过时限未能解决的问题，逐级提高报警级别，直至总经理亲自干预。

二、售后服务承诺

1、售后培训

根据院方需求对使用人员进行培训。培训主要内容为设备的基本结构、性能、主要部件的构造及原理，日常使用操作、保养与管理，以及故障的排除，紧急情况的处理等。

2、质保的范围和时间

（1）质保范围是本公司提供给客户的产品，包括维修所更换备件，我公司承诺的维修服务等。

（2）设备交付完成，验收合格后，设备保修期以双方约定时间为准，合作伙伴备件供应，备件保修期为6个月。

3、响应时间

（1）免费不限次数人工服务：全天候24小时手机电话在线服务，在贵方拨打电话报修后，我方工程师提供在线技术支持，答疑，即时诊断机器故障，将在4小时内对贵方所提出的维修要求做出实质性响应，提供应急策略；我方在接到报修电话后派遣工程师前往贵院维修有关设备。工程师12小时内到达现场并解决问题（节假日照常服务）；

（2）固定安排1名工程师每星期到场地，巡查、检修、记录和对接各设备的使用情况，做好预防、维修设备的全面工作；

（3）在保修范围内不限次数免费更换原厂备件，在备件发货上保证优先权，确保以最快速度到货，提高备件更换效率，保障开机率，提高备件预防式更新；

（4）提供原厂手册标准保养4次/年；计划性定期的维修服务检测包括机器清洁、性能测试及校准、必要的机械或电气的检查，以及非紧急性质的补救性维修，和确保系统能按照制造商的产品规格运行的维修。提供系统备份和年终整机维修故障、维修清单及说明。

（5）保证95%设备开机率；

（6）优惠政策：软件终生免费升级。